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悲情营销,莫如诚信经营优发国际手机版

2019-11-18 19:07

“悲情营销”莫如诚信经营

苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销,甚至蓄意制造假象,逾越了经营的道德底线,只会割断买卖双方的信任纽带

近日,山西省运城市纪委监委公开曝光了8起形式主义、官僚主义典型问题,其中,“临猗县果业发展中心办公室主任王海霞在管理单位公章工作中审核把关不严问题”,名列其中。根据通报,王海霞涉及的正是曾经引起公众关注的“‘临猗苹果滞销’悲情营销”事件。

  原标题:大爷“被滞销”,编故事的营销不会有回头客 | 睡前聊一会儿

石 羚

网购山西的滞销苹果,为何发货地却在广东?近日,一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售水果,甚至使用了同一名老人的照片做宣传。类似“网售滞销水果”的悲情营销套路,引发热议。

北京青年报记者随后查询发现,目前在各网络平台,打着“爱心助农,滞销”等名义进行悲情营销的情况已经难觅踪影。

  睡前聊一会儿,梦中有世界。大家好,我是党报评论君。

网购山西的滞销苹果,为何发货地却在广东?近日,一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售水果,甚至使用了同一名老人的照片做宣传。类似“网售滞销水果”的悲情营销套路,引发热议。

针对多个电商平台发布的“苹果滞销”营销策划,山西临猗县政府发布声明,称内容有诸多夸大失实之处,将给当地果农的整体利益造成影响。事实上,打“悲情牌”销售苹果并非个案。近年来,一些商家以“鲜笋滞销”“菠萝滞销”等噱头推销产品,甚至以次充好,扰乱了正常市场秩序,损害了消费者的权益。

审核把关不严

  满脸皱纹、一副愁容的老农照片,大批水果蔬菜将烂在地里的描述,“求求支持,帮帮我们”的宣传词……这很可能唤起大家的恻隐之心,于是纷纷解囊以解人燃眉之急。但细心网友发现,从橙子、柠檬,到辣椒、茶叶,甚至是镇尺、灯具,很多“滞销产品”的宣传页面,竟然用了同一个大爷的照片。有人戏称:产品全滞销,大爷不够用。

针对多个电商平台发布的“苹果滞销”营销策划,山西临猗县政府发布声明,称内容有诸多夸大失实之处,将给当地果农的整体利益造成影响。事实上,打“悲情牌”销售苹果并非个案。近年来,一些商家以“鲜笋滞销”“菠萝滞销”等噱头推销产品,甚至以次充好,扰乱了正常市场秩序,损害了消费者的权益。

相关法律规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。少数商家打着“滞销”的旗号投机取巧,不仅损害了行业、品牌形象,也侵犯了消费者的知情权。如果造成顾客财物损失,还涉嫌欺诈。有网友还发现,从橙子、柠檬,到镇尺、灯具,某些滞销产品的广告页面,竟然使用了同一幅农民大爷的照片。对于这种侵犯肖像权、着作权的行为,商家也难辞其咎。

一办公室主任错盖公章被警告

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相关法律规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。少数商家打着“滞销”的旗号投机取巧,不仅损害了行业、品牌形象,也侵犯了消费者的知情权。如果造成顾客财物损失,还涉嫌欺诈。有网友还发现,从橙子、柠檬,到镇尺、灯具,某些滞销产品的广告页面,竟然使用了同一幅农民大爷的照片。对于这种侵犯肖像权、著作权的行为,商家也难辞其咎。

通过网店、网帖宣传滞销品,本是应急状况的补救之策;消费者购买滞销品,以善心扶危济困,传播的是正能量。但若苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销,甚至蓄意制造假象,就逾越了经营的道德底线。类似现象频频出现,只会透支人们的同情心,割断买卖双方的信任纽带。久而久之,还将影响真正需要帮助的人。

运城市纪委通报称,2018年4月8日,临猗县角杯乡石彪村村民杜某自己拟定了临猗县人民政府给某销售平台的义卖证明,要求临猗县果业发展中心为该证明加盖公章,王海霞在未向果业发展中心相关领导请示,也未对该证明认真审核的情况下,便在该证明上加盖了临猗县果业发展中心的公章。该证明被电商平台利用,并被媒体转载报道。因该证明与临猗县实际情况不相符合且存在错别字等问题,造成不良影响。2018年11月,王海霞受到政务警告处分。

  山西临猗的滞销苹果,为何发货地是广东深圳?近日,山西临猗县政府发布声明称,多个电商平台发布的“临猗苹果滞销”的营销策划,内容有诸多夸大失实之处,将给当地果农的整理利益造成影响。个别商家投机取巧、增加收益,不仅损害了行业、品牌形象,也侵犯了图中老人的肖像权和消费者的知情权,甚至涉嫌欺诈。

通过网店、网帖宣传滞销品,本是应急状况的补救之策;消费者购买滞销品,以善心扶危济困,传播的是正能量。但若苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销,甚至蓄意制造假象,就逾越了经营的道德底线。类似现象频频出现,只会透支人们的同情心,割断买卖双方的信任纽带。久而久之,还将影响真正需要帮助的人。

搞“悲情营销”的人,一方面以图片文字大打情感牌,一方面借用带疤水果等瑕疵产品让骗局看起来更真实,在策略上不可谓不高明,却把“聪明”用错了地方。有人说,进入“情感经济”时代,关键是要用心。满是童年记忆的黑芝麻糊、等餐时提供游戏消遣的火锅店等商业案例,已被列为营销学的经典。耄耋老人卖馄饨10多年没涨价、“鞋垫婆婆”桥头手工缝制绣花鞋垫等新闻,一经发布总能吸引热心客户。说到底,价廉物美的产品、货真价实的诚意、触及心灵的情愫,才最能打动人心。

北青报记者查询发现,王海霞涉及的正是曾经引起公众关注的“‘临猗苹果滞销’悲情营销”事件。当时,临猗县政府曾通报称,个别平台采取不当手段取得了加盖当地乡、村及果业部门公章的材料配合宣传,并且陈述内容与事实严重不符。多家平台蓄意夸大果品滞销严重程度,造成了苹果价格的不合理波动。

  不说产品美,反说产品丑,是其营销策略之一。当商家不吝笔墨描摹产品品质,甚至以溢美之词“浮夸”宣传时,有人却反其道而行,带疤痕、麻点的苹果,原本或是筛选后的残次品,却成了挂在树上、无人问津的证明,甚至让人产生了绿色无公害的联想。归根结底,不过是挖空心思把骗局做得更真实。

搞“悲情营销”的人,一方面以图片文字大打情感牌,一方面借用带疤水果等瑕疵产品让骗局看起来更真实,在策略上不可谓不高明,却把“聪明”用错了地方。有人说,进入“情感经济”时代,关键是要用心。满是童年记忆的黑芝麻糊、等餐时提供游戏消遣的火锅店等商业案例,已被列为营销学的经典。耄耋老人卖馄饨10多年没涨价、“鞋垫婆婆”桥头手工缝制绣花鞋垫等新闻,一经发布总能吸引热心客户。说到底,价廉物美的产品、货真价实的诚意、触及心灵的情愫,才最能打动人心。

借助“互联网+”,商贸的渠道更加宽广,人们表达善意的途径也更为通畅。无论是团购贫困户生产的农副产品,还是用“轻松筹”“水滴筹”募集善款,涓涓暖流很快就能汇成爱心的江海。但“悲情营销”“骗捐诈捐”等现象,则提醒人们对网络虚假信息必须高度警惕。网络平台有责任加强排查和把关,避免虚假信息遮蔽消费者的双眼。对电商平台而言,还应善用图片识别、身份认证等技术手段筑牢安全防线,铲除“悲情营销”的生存土壤。

悲情营销苹果

  有人说:这是一个情感经济的时代,走心才是王道,以情才能动人。姑且不提满是童年记忆的黑芝麻糊、等餐时提供零食和游戏的火锅店等商业案例,即便是88岁老人卖馄饨十年没涨价、“鞋垫婆婆”桥头手工缝鞋垫等新闻,虽不是主动打广告,但一经宣传总能引来好心人光顾。究其原因,那些货真价实的诚意、将要失传的工艺、引人怀旧的物件,甚至是略显悲情的人生故事,最能打动人心。搞“悲情营销”的人,看准人们的软肋,在策略上不可谓不高明,但他们的聪明用错了地方。

借助“互联网+”,商贸的渠道更加宽广,人们表达善意的途径也更为通畅。无论是团购贫困户生产的农副产品,还是用“轻松筹”“水滴筹”募集善款,涓涓暖流很快就能汇成爱心的江海。但“悲情营销”“骗捐诈捐”等现象,则提醒人们对网络虚假信息必须高度警惕。网络平台有责任加强排查和把关,避免虚假信息遮蔽消费者的双眼。对电商平台而言,还应善用图片识别、身份认证等技术手段筑牢安全防线,铲除“悲情营销”的生存土壤。

应当看到,滞销现象在特定时间、特定地域客观存在。除了气候、交通等原因,这与市场调节的滞后性不无关系。就此而言,破除滞销难题,还需“看得见的手”发挥更好的作用。有关地方和部门应合理引导生产品类及规模,莫让“千树万树俱梨花”;做好特色产品的品牌建设和宣传推广,避免“养在深闺人未识”;在发生滞销后及时提供服务,莫让生产者“喊破嗓子无人听”。这样,一心一意做好产品、诚信经营的人终将收获喜悦。

信息有诸多夸大失实

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应当看到,滞销现象在特定时间、特定地域客观存在。除了气候、交通等原因,这与市场调节的滞后性不无关系。就此而言,破除滞销难题,还需“看得见的手”发挥更好的作用。有关地方和部门应合理引导生产品类及规模,莫让“千树万树俱梨花”;做好特色产品的品牌建设和宣传推广,避免“养在深闺人未识”;在发生滞销后及时提供服务,莫让生产者“喊破嗓子无人听”。这样,一心一意做好产品、诚信经营的人终将收获喜悦。

北青报记者了解到,在“悲情营销”山西临猗苹果事件中,当时网上流传了多张图片,图片中一位农民大爷满面愁容地看着面前的一堆苹果,图片配着“4000万斤苹果滞销,果农急哭”、“苹果滞销,帮帮我们”等诸如此类的文字。

  散户通过网店、网帖宣传滞销产品,本是情急之下的补救之策;消费者购买物美价廉的滞销产品,以善心扶危济困,一举两得。但如果故意营造弱势的假象,把卖惨当作幌子,以“贫困乡村”“爱心义卖”“为民代销”“转发就是义举”等字样绑架爱心,那就逾越了经营的道德底线。此类现象屡屡出现,更会透支人们的同情心,“悲情营销”的边际效应也将逐渐递减。消费者一旦见怪不怪,或者看穿骗局,买卖之间的信任将岌岌可危,而那些真正寻求帮助的声音或将无人理睬。

此外,不止老人,年幼孩子手举苹果、低保证、残疾人士等形象也出现在一些图片中,然后配上相关文字。后临猗县政府回应称,多个电商平台发布“临猗苹果滞销”的营销策划,利用打“悲情牌”方式营销临猗苹果,引起网友关注。这给运城果业的整体品牌形象造成了严重影响。经全面深入查证,该信息内容有诸多夸大失实之处。

  当然,滞销现象在特定地域特定时间确实存在。除了气候、交通等原因,这与市场调节的滞后也不无关系,看见价格高、销量好的产品就蜂拥而至,罔顾市场需求,盲目扩大生产,“卖不动”甚至“卖不出”也属难免。但破除滞销的难题,爱心并非“灵丹妙药”,仅仅是治标不治本。说到底,政府应合理引导生产品类及规模,莫让“千树万树,俱是梨花”;要做好特色产品的品牌建设和宣传推广,避免“养在深闺人未识”;即便发生滞销,服务不能滞后,莫让生产者“喊破嗓子无人听”。同时,电商平台也应通过图片识别、身份认证等方式加强排查,让虚假营销无处藏身,把平台提供给真正需要帮助的人。

在“声明”中,临猗县政府表示,网文中所选用的视频与图片均为早年拍摄。据查,报道所选用视频、图片均拍摄于2016年以前,有的还采用“摆拍”方式,刻意营造果农的贫苦形象。为最大限度地博取消费者同情,电商刻意打造临猗苹果“丑”的特点,所呈现出来的苹果都是有果锈疤痕、麻点、黑点的次等果。据调查,此类苹果是客商将优质苹果筛选收购以后余下的残次苹果,仅占很小比例,绝不能够代表临猗苹果乃至运城苹果的整体品牌形象。上述电商将这些残次苹果放在主流果品的位置上进行宣传,显然是以偏概全。

  “滞销大爷”事件令人感叹:卖个水果还得编故事!其实,讲好故事,顾客自然会记住你的创意;传播故事,更多人会青睐你的产品;但编造故事,上当的人绝不会信你“第三次”。

平台的目的是吸引众人眼球,博取消费者同情,其出发点只是为了增加电商自身的经济利益,短期、局部地方便了果农销售,增加了少部分果农收益,但从全局和长远来看,此举损害的是运城苹果的整体品牌形象和全体果农的整体利益。对于个别电商平台不惜丑化临猗苹果,虚假宣传、欺诈营销的不当行为,有拒不改正、不配合消除负面影响的,当地相关部门将依法追究其法律责任。

  这正是:“滞销大爷”一脸懵,悲情也能成套路。打动人心全靠假,聪明终被聪明误。

“滞销大爷”遭滥用

  (石羚 | 文)

目前网购平台上难觅踪影

责任编辑:张迪

北青报记者发现,当时,“被滞销”的不止是临猗苹果,一些商家也以“滞销,爱心助农”的名义来售卖其他地方的农产品,比如菠萝、芦笋、桃子等。因为商家的宣传图片用的都是同一名老人的照片,这名老人也在网上被冠以“滞销大爷”的名号。

关键字 : 苹果滞销大爷

在进行“悲情营销”时,一些商家会对外宣称,某个地方自然环境只适合种某种农产品,农民收入低,而当地交通闭塞,某农产品烂在眼前卖不出等。在具体的销售套路上,商家会使用诸如“滞销大爷”、小孩、残疾人等人群满面愁容的照片,然后配上“××滞销,帮帮我们”、“丰收时的希望逐渐变成一声叹息与绝望”诸如这样的文字,为了增加可信性,还会配上简陋的房屋和大量农产品的照片。

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北青报记者曾采访多个地方的政府,询问“悲情营销”所涉及农产品的情况,但均遭到当地否认。比如,对于悲情营销的芦笋,当地政府告诉记者,当地种植基地没有那么大的规模,芦笋大多都是野生的,不可能产生滞销。

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而一些使用“悲情营销”的商家则称,他们并不认识“滞销大爷”,用他的照片只是因为“看他好拉生意”,并且别的商家也用大爷的照片来拉拢顾客,用了“滞销大爷”照片以后确实对销量有些帮助。

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北青报记者通过图片识别搜索,在多家电商平台输入“滞销大爷”等经常在“悲情营销”事件中出现的人物照片,并未识别出相关的农产品。随后记者又输入“××滞销”、“爱心求助”等关键词,也并没有查询到有用“悲情营销”销售农产品的情况。

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昨天,北青报记者联系上了临猗县政府办公室,工作人员表示,从去年到现在,他们没有再发现利用悲情营销的方式卖水果的现象。为了避免这种现象,政府部门一方面通过加强工作人员培训,强调工作纪律;另一方面,政府也举办多种活动,诸如水果节、果博会等活动帮助果农推介、销售水果。今年7月还积极与快递公司进行合作,采取冷链车直达运输的方式,为冬枣销售提供快递服务。“临猗水果品种多、产量大、口感好,希望大家能多多关注。”

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据了解,“苹果悲情营销”事件发生以后,平台也加强了对类似图片的审核,类似这种图片往往很难通过审核。

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